SERVICE

维修与服务

服务团队:

山建重工设有专门的售后市场服务部,这是一支在对外提供技术支持和客户服务的专门队伍。售后市场服务部在国内的售后市场上建立综合的服务网络,其中包括产品维修、质量保证、技术支持、技术与客户服务培训、材料管理、热线服务等。售后市场服务部将服务范围遍布全国,并将这些服务细分以便有效执行。

服务承诺:

提供全方位、积极、主动、优质、快捷的服务1.信息处理:对客户的各类来函、来电信息4小时内受理完毕并答复2.配件供应:网点仓库供货24小时内到达,特殊进口配件协商确定3.反应速度:服务工程师接到服务信息后30分钟内出发或电话向客户说明处理措施。

服务项目:

为了让您更好地使用山建产品,我公司将为您提供以下服务:

免费为您培训:操作、维护、保养人员、产品调试;

免费为您供实施工技术咨询;

提供原厂配件;

提供有关产品使用操作内容等在内的产品说明书;

服务平台:

客户服务是一个以客户为中心,以高效率、全过程为运作定位,以服务的情感化、规范化、特色化为努力方向的具有强大竞争力的服务系统,公司在产品售前、售中和售后各个环节的软件、硬件建设方面,追求持续改善。在服务信息化建设方面,公司推行CRM客户关系管理系统,建立统一客户关系管理平台,为客户资源、市场研究、销售流程,客户服务的管理寻求运作方式,运用科学分析方法,记录完整服务过程,为企业降低成本和提高客户满意度提供全面的解决之道。在服务硬件设施建设方面,公司规划“服务配送中心”,此中心作为思拓瑞克公司客户总部服务平台,包括客户服务培训中心、备品备件配送中心等,为全球服务提供硬件设施和物流保障。


服务流程

服务流程

360 °全程安心服务

服务是山建重工核心竞争力


图片关键词  我们随时待命,为每一台设备提供全套维修呵护;

图片关键词  20余名专职服务工程师,10余辆专用服务车;

图片关键词  全年365天,7*24小时候命。

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360度服务体系 售后无忧


图片关键词  山建产品质保一年,终身维修,易损件免费配送

图片关键词  所有产品售后问题,保证在1小时内答复,12小时内解决问题,让您永无售后之忧。

图片关键词  山建系列产品远销俄罗斯、韩国、南非、坦桑尼亚等十几个国家和地区。


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